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BSC 財務の視点 / 顧客の視点 / 業務プロセスの視点 / 学習と成長の視点

  1. 顧客満足の向上
  2. 顧客の満足度
  3. 顧客利益
  4. 顧客定着率
  5. 市場占有率
  6. 新規顧客獲得率
  7. リピート率
  8. 客単価

機能性

  1. ニーズを満たす機能

コスト性

  1. 安価
  2. コストパフォーマンス

時間

  1. 納期・期日厳守
  2. 掛る時間

品質

  1. 欠陥・事故数
  2. 返品率

その他

  1. 豊富な在庫
  2. 十分な説明

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Last-modified: 2015-02-07 (土) 09:22:23 (1402d)